Управляющий партнер компании Иван Сергеев

Клиент — не должник, а в первую очередь человек!

Старший партнёр в юридической компании «ЮК Аристократ» — Иван Сергеев. Иван работал в Сочи в сфере гостеприимства, был управляющим в отеле мирового уровня — Pullman. Международная сеть отелей Pullman занимает третье место в МИРЕ по сервису, входит в группу брендов крупнейшего в мире гостиничного оператора Accor (более 5 000 отелей и 10 000 ресторанов, кафе и баров в 110 странах мира).

Получив огромный опыт в систематизации работы огромного отеля, Иван применил его для развития системы обслуживания клиентов внутри компании «ЮК Аристократ».

Четкая системная технологичная отлаженность процессов внутри компании — и приветливый, клиенто-ориентированный сервис для граждан.

Современные коммуникации

В Аристократе нет отдела холодных продаж. Клиентам не звонят, если сами клиенты не оставляли заявку на сайте. В отделе продаж нет скриптов. Вся работа строится исключительно индивидуально.

Клиенты могут свободно общаться со своим персональным менеджером через мессенджеры, почту или звонки. Всегда есть доступ к юристам и руководству компании для ответов на вопросы. Если клиент не получает ответа от юриста в течение часа-двух, менеджер поможет ускорить получение информации.

Индивидуальный подход.

В крупных юридических компаниях всё регламентировано и стандартизировано. У «ЮК Аристократ» множество филиалов и клиентов, но собственник лично вникает в каждый сложный случай. Каждый клиент ценен. Антон даже сам разбирается с клиентами, включая бабушек с небольшими долгами. В других известных агентствах генеральный директор не общается с клиентами и просто управляет бизнесом, что не приносит клиентам реальной пользы.

Человеческое отношение

Приходя в «ЮК Аристократ», человек перестает быть должником и становится клиентом. Это редкость, так как большинство юристов — бывшие полицейские или госслужащие. У них соответствующее мышление, и им очень сложно перестроиться. Они воспринимают клиента как жулика и вместо понимания и поддержки демонстрируют пренебрежение или давят на него. До банального: клиентов в общении называют должниками.

Другая возможная крайность — когда агентство по списанию долгов является компанией «продажников», которые умеют вести работу с клиентами, но мало разбираются в юриспруденции.

Уникальность «ЮК Аристократ» именно в балансе: дружелюбный интерфейс для взаимодействия с клиентами и высокий уровень юридической экспертизы.